滨州市接待事务中心：不断提升公务接待水平 全力打造“周到滨州”服务品牌据悉，近年来滨州市接待事务中心紧紧围绕滨州市委、市政府中心工作，聚焦滨州市“1+838”工作格局，贯彻落实“1+8+1”重点工作推进体系，创新作为，精诚奉献，为助推更高水平富强滨州建设贡献接待担当和力量。滨州市接待事务中心不断提升公务接待水平，积极宣传推介色彩、味道、温度滨州，全力打造“周到滨州”服务品牌。在全省率先探索开发电子接待手册小程序，对嘉宾报到参观、住宿用餐等方面实行信息化管理。
高点定位，放大公务接待功能。一是将接待工作作为宣传推介滨州的“第一窗口”。把宣传滨州放在首位BOB半岛，通过接待手册印制、考察路线安排、宣传片制作等方式，推介滨州人文历史、风土人情、自然资源、经济发展、投资环境等。7月份成功举办2023年全国接待交际工作培训交流会，印发滨州会议专刊，从文化滨州、大美滨州、品牌滨州、味道滨州等方面多方位展示滨州形象。二是将接待工作作为感知感受滨州的“第一名片”。坚持硬件不足软件补、投入不足服务补，通过创新实干的作风、细致入微的服务、干事创业的实绩打动宾客，让嘉宾感受滨州人民的淳朴务实和热情好客。三是将接待工作作为争取政策项目的“第一纽带”。坚持围绕中心、服务大局，把沟通内外、广交朋友作为接待工作的一项重要任务，在热情友好的接待氛围中架起密切联系、友好交往的情感桥梁，为滨州争取更多国家政策和项目支持。四是将接待工作作为助推经济发展的“第一平台”。重要的会议、会展、节庆、赛事等活动日益成为发展经济、寻求合作的重要载体。优质高效的接待工作不但为这些活动的顺利开展提供重要保障，也赢得来宾的关注支持，促进相互间的合作交流。
精益求精，增强接待服务能力。一是以人为本，推进个性化服务。把来宾民族风俗、工作经历、生活习惯、考察内容等输入信息库，合理制定接待方案，提供人性化服务，体现人文关怀。用心接待、以情感人，在“订单式”服务中丰富接待内涵和外延。二是注重细节，提供亲情化服务。完善接待细节，对联络对接、路线路况、环境整治，对客房的室温、水温、气味，对客人的民族风俗、饮食习惯、健康状况等细节精心策划，给宾客温馨、舒适的感觉。三是完善制度，提供程序化服务。制定公务接待工作规程、接待标准化手册等，从接待准备、组织实施、善后工作等方面做出具体详细的规定，提高接待规范化水平。严格执行“好客山东”旅游服务要求，按照规范礼仪进行服务，实现接待程序化、规范化、制度化。
改革创新，提升信息化水平。健全完善接待服务网络，创新实施“773”工作模式。统筹组织架构、接待基地及重要来宾信息、来滨接待情况，建立全市接待资料信息库。深挖文化内涵，融入滨州元素，形成具有浓郁地方特色的滨州美食文化库。重大峰会活动实行嘉宾微信扫码“两秒快捷报到”管理模式，嘉宾行程信息页面加载峰会官网链接和推介滨州链接。在全省探索开发电子接待手册小程序，以线上线下接待相结合，对嘉宾报到、参观、住宿、用餐等方面实行信息化管理。开发网络平台，提高微信公众号、抖音号宣传平台建设水平。积极对接大数据平台，依托接待手册、席签、扫码报到软件等载体平台，链接“中国滨州”官网微信公众号，全方位多形式融媒介宣传推介滨州。彰显特色，塑造公务接待品牌。一是突出文化特色。把滨州历史文化融入接待活动，在视察参观、组织会见、食宿安排等方面突出文化主题，让来宾充分了解博大精深的孙子文化、广为传唱的吕剧文化、有口皆碑的董永孝文化及人见人爱的黄河泥塑、滨州剪纸等艺术作品，用悠久的地方文化打动宾客。二是突出区位特色。充分发挥我市小杂粮、土特产、海产品、无污染绿色食品的优势，在中央八项规定精神的框架内，挖掘地方菜特色，开发富有浓郁地方特色的“一桌土菜”，让来宾吃出健康、吃出文化、吃出滨州印象。中海酒店作为全市重要政务接待基地，推出特色菜品73道。三是突出考察特色。紧扣活动主题，根据客人特点BOB半岛，对考察路线进行模块组合，在接待各点位、各环节中，让客人看滨州发展、听滨州故事、品滨州味道。
创新机制，完善大接待格局。一是建立接待网络平台。各县（区、市）加强公务接待机构建设BOB半岛，建立公务接待基地。提升滨州中海酒店、蓝海御华大饭店、曙光铂尊酒店等接待宾馆服务水平。实施中海酒店管理服务提升行动，创新资本运作方式，对中海酒店硬件设施改造升级，完善服务功能。2023年上半年，中海酒店营业收入同比增长26%，荣获“好客山东服务绿色饭店”、“好客山东服务鲁菜创新先进单位”。二是建立接待协调机制。整合接待资源，建立和规范全市接待工作网络。从接待预案、筹备勘察、参观考察、宴会安排等方面，统筹兼顾，形成互为关联、相互保障的一体化格局。三是锤炼接待人才队伍。开展“拜师学艺”活动，为6名新录用人员每人配备一位业务能精湛、经验丰富的“师父”，教学相长，比学赶超。组织10余名干部职工到上海、苏州、合肥、南京等地学习培训，开拓视野，提升境界。开展“提升公务接待水平”解放思想大讨论，强化业务学习，提升“三专”能力。2023年以来，完成第六届中国家长大会、中国铝加工产业年度大会、中国新能源与新材料产业发展大会、旅游发展大会等190批次重要接待任务。
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