BOB半岛华商报记者帮在今日头条西安频道接用户反映：融鑫路融鑫园小区，九号楼三单元，103，203，303，403，503,603,703整栋楼没有天然气，天然气被一楼103业主关掉，整栋楼没法做饭，没法洗澡，多次反应物业，都没有结果，都已经10多天了。

　　10月12日，华商全媒体联系到反映人、今日头条用户王女士。王女士说，自己居住在9号楼3单元西户，天然气被1层的业主关掉了。“这个小区比较老，当时房屋设计不合理，这个单元一共7层楼，楼上的天然气总阀门在1层，国庆节前他关掉了总阀门，这十几天我们都没办法洗澡、做饭。”

　　1层业主为何关掉天然气总阀门？王女士说：“听说是2层业主通下水道，把管道弄破了，水漏到了1层家里，因为一直没有解决方案BOB半岛，所以他就把楼上的天然气关了。”

　　王女士向记者提供了单元楼下张贴的两份告示，一份来自于1层业主黄先生，告示中介绍了漏水发生的经过以及他的诉求：希望更改下水管道并让楼上住户赔偿他的损失。等楼上住户和物业协商解决之后，他会将天然气阀门打开。

　　另一份来自于物业，告示中写道：经多方协商，改造管网不现实，一层做出让步后，提出楼上6户业主赔偿6000元用以弥补漏水的损失。

　　10月12日，记者联系了1层西户的业主黄先生。黄先生说：“楼上总有住户把垃圾往下水道里扔，之前就造成过几次堵塞，导致我家漏水了。前几天我妈做饭时又听到2层有‘嗵嗵’的声音，是2层业主在通下水道，接着就看到下水主管道有了裂缝，漏了一厨房的脏水。”

　　黄先生说，之前漏水都是自己花钱处理，这次因为情况比较严重，又遇上父亲生病住院，无暇处理漏水的事情，因此不得已关闭了天然气阀门，等有了合理的解决方案后会打开。

　　对于两份告示的内容，黄先生说：“我本意不是想要赔偿，我要这笔钱是想让物业用来更改下水管道，改到室外，不要再从我家里经过。漏水的事情已经发生不止一次了，如果不改下水管道，即使这次修好了，谁也不能保证下次会不会再漏水。”

　　随后，记者联系了该小区物业，工作人员说，9号楼3单元停气一事最近已协调多次，但目前没有合适的解决方案，“漏水是国庆节前的事情了，当时因为他家里人住院，没让我们进去维修，然后他关掉了天然气阀门。后来联系了派出所，协调好几次之后，1层业主提出要6000元赔偿金。”

　　能否将下水管道改至1层业主房屋外？物业工作人员说：“单元楼是整体设计建造的，下水管道从2层改出去不现实，没办法施工。以后如果再出现漏水，我们会及时维修。现在只能让1层业主和楼上6户业主协商赔偿的事情，物业只能去做一些调解工作，并不负担赔偿的责任。”

　　10月12日，记者联系了该单元2层西户的业主苗先生。他说：“下水道管道破了，我们去清扫和赔偿都可以。出现问题之后应该积极和物业去商量，而不是关掉天然气激化矛盾，这样做有点太极端了，这十几天我们饭都没办法做。”

　　苗先生认为，以后无论使用原有管道还是改建新下水管道，他都可以接受，但需要物业和楼上楼下业主协商好。“如果要把下水管道改到室外，需要拆掉大家家里的橱柜，在墙上打洞，这个费用要怎么去分担？还有，最近2楼到7楼停气造成的损失谁来承担？而且即使我们愿意，楼上的业主也不一定同意，这需要物业和他们去沟通。”

　　对于此事，陕西稼轩律师事务所律师王舒认为，《中华人民共和国民法典》第二百九十六条规定：“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”。

　　第一千一百六十五条规定：“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任”。1层业主黄先生因为2层业主排水问题遭受到损失，其可以向二层业主主张赔偿。

　　其次，根据《西安市燃气管理条例》第四十一条及六十条的规定，燃气用户应当遵守安全用气规定，禁止擅自操作公用燃气阀门。燃气用户违反规定的，责令限期改正；逾期不改正的，对单位可以处十万元以下罚款，对个人可以处一千元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。

　　王舒认为，黄先生擅自关闭整栋楼的天然气阀门显然不合理，也不符合法律规定。尽管黄先生认为其权益受损且下水管设计不合理，他可以向侵权人索赔或向物业提出建议，但不能因此而影响其他业主的权益。

　　目前相邻权纠纷多发BOB半岛，王舒提醒大家，如果遇到此类纠纷，应通过合理途径解决，切勿通过损害其他业主利益的方式解决问题。在权益受损时，业主首先应当保护现场，并通过拍照、录音录像等方式固定证据。其次可以先与楼上业主协商，也可以找小区物业或社区，寻求建议BOB半岛，或请他们去找楼上业主进行协商。如果损失过大而又无法协商一致，可请专业机构对损失进行评估，然后通过诉讼方式解决问题。